Что такое email-маркетинг
eye

Email-маркетинг всегда считался недооцененным инструментом. Все потому, что малый и средний бизнес редко использует этот канал для привлечения аудитории и поддержания связи со своими клиентами. Из-за чего многое теряет, ведь данный инструмент довольно эффективен..

В данной статье мы разберем что такое email-маркетинг, его преимущества, возможности и этапы внедрения, и расскажем как развивать email-маркетинг правильно и эффективно.

20.png

Email-маркетинг: что это такое

Email-маркетинг — это продвижение услуг или продуктов компании при помощи электронных писем, которые рассылаются посредством специальных сервисов для email-рассылок. Для внедрения данного инструмента необходимо:

  • собрать базу email-адресов, на которые вы будете рассылать письма;
  • выбрать сервис для рассылок по собранной базе пользователей;
  • подготовить несколько вариантов писем (это могут быть welcome-письма при подписке на рассылку, информационные рассылки с новостями компании, автоматические цепочки писем, которые приходят в зависимости от действий пользователя);
  • определиться с графиком рассылок email-писем и согласовать темы, которые вы будете раскрывать в них.
21.png

Email-маркетинг способен приносить бизнесу повторные продажи в условиях минимальных затрат, ведь email-рассылки считаются одним из самых дешевых методов коммуникации с аудиторией.

Перейти к услуге “Email-маркетинг”

Итак, в чем же суть email-маркетинга? При помощи email-рассылок бизнес может информировать свою аудиторию о:

  • грядущих скидках, акциях, новостях компании;
  • вышедших интересных материалах в других рекламных каналах (новые статьи в блоге или СМИ, видеоролики на YouTube или прикольные посты в соцсетях);
  • о том, как использовать продукт (это могут быть рассылки в формате ответов на часто задаваемые вопросы или обучение взаимодействию с продуктом).

Email-рассылки могут сопровождать клиента по воронке продаж на каждом этапе его соприкосновения с брендом или же быть катализатором на пути к совершению покупки на этапе первоначального знакомства с компанией.

К примеру, человек пришел на сайт компании благодаря одной из рассылок (прямо в письме кликнул по ссылке с интересным материалом или обзором товара), заинтересовался определенной позицией но не купил, то такого пользователя можно “догнать” контекстной рекламой. Демонстрировать ему объявления с товарами, которые заинтересовали его, чтобы он все-таки совершил покупку в итоге.

Или же другой пример. Когда в офлайн-магазине клиент заполнил небольшую анкету, в которой оставил свои данные: номер телефона и email. В дальнейшем на указанные контакты можно регулярно присылать SMS-сообщения, пуши и email-рассылку с новостями компании (например, о новых поступлениях товаров). Таким образом бренд может поддерживать отношения с каждым своим клиентом, делать его более лояльным и вовлеченным в жизнь компании.

Для того, чтобы эффективно влиять на пользователя при помощи email-маркетинга в связке с другими инструментами, необходимо, чтобы все они были синхронизированы друг с другом в режиме омниканальности. Подробнее о том, что это такое, мы рассказали в данной статье.

Зачем и для чего нужен email-маркетинг бизнесу

1
Дешевизна и быстрая окупаемость инструмента

Инструмент доступен всем благодаря низкой стоимости и высокой окупаемости. Обычно месячная цена подписки на использование сервиса email-рассылок зависит от размера базы. Чем больше база подписчиков, тем дороже будет пакет. Однако даже в случае использования самого дорогостоящего пакета выгода, которую получает компания от email-рассылок, значительно превышает расходы на них. Конечно, при расчете окупаемости, стоимость продукта тоже должна учитываться. Если средний чек одного покупателя составляет примерно 50$, в рассылках определенно есть смысл.

К примеру, база подписчиков компании составляет 15 000 тыс. пользователей и за них она платит сервису email-рассылок 150$ ежемесячно. При этом, отправляет регулярные рассылки с новостями компании, предложениями об акциях и распродажах, приглашениями на ивенты. Также можно добавить сюда и автоматические триггерные письма, которые приходят пользователю в зависимости от его действий (или бездействия). Таким образом получается, что все подписчики вовлечены в “дискуссию” с брендом и постоянно на связи с ним. Следовательно, шансы на осуществление покупки от такого контакта с брендом увеличиваются в разы.

При среднем чеке в 50$ три клиента окупают расходы на рассылки. А база состоит из пятнадцати тысяч. Выгода очевидна!

2
Доступность потенциальных клиентов

Электронная почта сегодня есть практически у каждого второго пользователя сети интернет. Именно поэтому email-маркетинг считается одним из самых действенных инструментов продвижения, ведь все потенциальные клиенты заведомо готовы купить продукт. Нужно лишь суметь грамотно подвести их к этой покупке.

3
Увеличение повторных сделок

Регулярные email-рассылки позволяют постоянно быть на связи с аудиторией, повышая лояльность к бренду и не давая пользователю забыть о продукте. К тому же, привлечение нового пользователя стоит значительно дороже поддержки тех, кто покупает повторно. Поэтому постоянно подогревая интерес существующей базы пользователей полезными рассылками, компания получает больше шансов на повторные продажи.

4
Возможность подключения дополнительных маркетинговых инструментов влияния на пользователя

Здесь речь пойдет об омниканальности, когда несколько рекламных каналов (например, email, контекстная реклама и таргетированная реклама в соцсетях) синхронизированы друг с другом и работают на привлечение потенциальных клиентов и повторные продажи уже существующим.

База email-адресов, по которой осуществляется почтовая рассылка, поможет в настройке контекстной и таргетированной рекламы. Ведь зная почтовый адрес пользователя, его достаточно легко найти в соцсетях и в КМС Google и Яндекс. Следовательно, запустить рекламные кампании по такой базе будет несложно.

5
Поддержание имиджа компании

Не менее важный пункт. Когда у бренда активные рассылки, соцсети, регулярно пополняется внутренний блог и он постоянно “мелькает” во внешней среде (публикуется в СМИ или участвует в мероприятиях), это автоматически создает у существующего и потенциального клиента ощущение “живости” компании, ее успешности и востребованности на рынке.

22.png

В чем преимущество email-маркетинга

В том, что такое email маркетинг, разобрались. Теперь обсудим преимущества email-маркетинга по сравнению с другими рекламными маркетинговыми каналами.

  • Экономия на специалистах. Многие сервисы email-рассылок предоставляют своим пользователям готовые шаблоны для формирования писем. Поэтому если вы пока не готовы тратиться на дизайнера и верстальщика, оформляйте рассылки средствами инструмента.
  • Быстрая окупаемость. Об этом рассказали выше. Дешевые тарифы позволяют получать продажи уже с момента отправки первой рассылки и окупаются они довольно быстро.
  • Автоматизация процесса. Триггерные письма достаточно настроить один раз (в дальнейшем просто вносить изменения по мере необходимости), чтобы в дальнейшем такие email-рассылки приносили прибыль без вмешательства маркетолога.
  • Получатель добровольно соглашается на рассылку. Контекстная и таргетированная рекламы “не спрашивают разрешения” на показы. Чем зачастую раздражают пользователей. В рассылках все по-другому: прежде чем попасть в базу компании, пользователь самостоятельно оставляет свой email на сайте (или каким-то другим способом, например, после регистрации на мероприятие или при скачивании определенных документов).
  • Получатель самостоятельно управляет рассылкой. В любой момент он может отписаться от нее, избавляя компанию от лишних затрат на отправку писем, которые неинтересны определенной аудитории.
  • Быстрая коммуникация с пользователем. С помощью рассылки можно довольно оперативно оповестить своих клиентов о срочных новостях: об изменениях в тарифных планах (если вы интернет-провайдер), либо о новых поступлениях товаров (если вы интернет-магазин), либо о переносе даты мероприятия (онлайн или офлайн). Согласитесь, отправить письмо с оповещением массово намного удобнее формата рассылки каждому по-отдельности.

Как работает email-маркетинг

В этом разделе разберем основные моменты, подтверждающие эффективность email-маркетинга для бизнеса. Чем же этот инструмент так полезен и какие его особенности позволяют увеличивать продажи.

✓ Возвращение покупателей. Знакома ли вам ситуация “брошенная корзина”? Когда потенциальный клиент зашел на сайт, положил в корзину товар и… не купил его. Причин может быть несколько: человек просто передумал, решил отложить покупку на потом, его кто-то отвлек или же что-то случилось на сайте.

Синхронизируйте систему email-рассылок с CRM-системой и настройте автоматическую отправку напоминаний о брошенных товарах тем пользователям, которые остановились на полпути к покупке. Это стимулирует их довести начатое до конца.

✓ Долгосрочная поддержка связи с покупателем. Клиента, который совершил покупку один раз, нельзя “отпускать” просто так. Необходимо продолжать поддерживать с ним связь и периодически напоминать о существовании бренда. Email-маркетинг с этим отлично справляется.

Вариантов для напоминаний много: на указанную почту можно отправлять предложения о сопутствующих товарах, которые могут заинтересовать вашего покупателя или же делать рассылку с новыми позициями, добавленными на сайт. Также можно рассчитать примерный срок эксплуатации товара, который был приобретен, и напомнить о покупке нового по истечении этого срока. Вариантов много.

Помните: цель email-маркетинга — создание перманентной потребности в товаре.

23.png

✓ Формирование лояльности клиента к бренду. Вовлекайте потенциальных и существующих клиентов в диалог с брендом при помощи email-рассылок. Информация о новых поступлениях товаров или скидках не менее важна, однако не стоит забывать и о том, что интересно покупателю и может принести ему пользу.

Советы, рекомендации по смежным с выпускаемой продукцией темам, увлекательные исследования или подборки — все это позволит наладить доверительные отношения с клиентом.

С чего начать email-маркетинг

Проведение первой рассылки — процесс ответственный и требующий максимальной подготовки и внимательности. Чтобы было легче в понимании основ, мы разбили его на несколько этапов. Итак, давайте разберемся, что должен делать специалист по email маркетингу.

схема.png

Этап 1. Ознакомление с основными правилами email-маркетинга и почтового сервиса в частности

На первоначальном этапе работы с сервисом рассылок внимательно изучите его внутренние правила, а также общие правила по внедрению email-маркетинга. Ведь даже незначительные на первый взгляд детали могут привести к не самым приятным последствиям в будущем.

Например, знаете ли вы, что в конце каждого письма нужно обязательно добавлять ссылку с возможностью отписаться от уведомлений?

Или что пользователи, которые не были согласны на получение писем, могут отправить вас в СПАМ, из-за чего сервис вправе заблокировать ваш аккаунт на определенное время? Именно поэтому необходимо в конце письма добавлять причину, по которой пользователь получил рассылку. Например, из-за того, что подписался на нее самостоятельно. Не стоит игнорировать эти правила!

Этап 2. Создание корпоративной почты

Скорее всего, у вас уже есть такая. Но если нет, обязательно заведите. К примеру, корпоративная почта ADINDEX выглядит так: 4partners@adindex.ua. На нее нам приходят письма от потенциальных клиентов, а также ответы на рассылку, которую мы отправляем по базе.

Этап 3. Регистрация на сервисе рассылок

Обычно этот этап не занимает много времени. Стандартное окно регистрации выглядит примерно так и содержит несколько полей для заполнения:

pic_1.png

Зарегистрировавшись, выберите тариф. Начать можно с бесплатного (если у вас пока маленькая база и вы хотите просто попробовать). Зачастую сервисы безвозмездно предоставляют такие ограниченные тарифы для ознакомления со своим функционалом.

В качестве ограничений могут выступать определенный размер базы (например, не более 1000 человек), либо какой-то конкретный временной период тестирования (к примеру, в течение 1 месяца). Также это может быть урезанный список возможностей (например, отсутствие в бесплатном тарифе возможности создавать автоматические рассылки).

Этап 4. Сбор базы

Если у вас отсутствует база email-адресов, с этого этапа нужно будет начать. Анонсируйте в соцсетях запуск рассылки или же соберите почтовые адреса на мероприятиях. Также следует добавить форму для подписки на сайте компании. Помните: база должна состоять исключительно из тех адресатов, которые дали предварительное согласие на получение рассылки. В противном случае, неподготовленная аудитория отправит письма в СПАМ, что может привести к проблемам при дальнейшем сотрудничестве с сервисом email-рассылок, а также плохо сказаться на репутации компании.

Этап 5. Подготовка первого письма

Благодаря встроенным шаблонам (сервисы рассылок предоставляют пользователям готовые визуальные блоки, с которыми легко работать) вовсе необязательно нанимать верстальщика. Нужно только подобрать изображения и написать текст для первой рассылки. Скорее всего, это будет приветственное письмо. =) В нем можно познакомиться с подписчиками и дать анонс ближайших рассылок. Или же провести опрос на предмет того, какую информацию они хотят в дальнейшем получать: новости компании, информацию об акциях/скидках, мероприятиях или же обучающий контент.

24.png

Этап 6. Проверка готовой рассылки

Это ваше первое письмо, поэтому постарайтесь сделать его максимально грамотным и полезным. Не поленитесь перед отправкой вычитать текст на наличие ошибок и опечаток.

Этап 7. Отправка письма по базе

Вычитали? Время отправлять рассылку по собранной базе подписчиков. Письмо можно отправить сразу же или запланировать на определенный день и время. Максимально эффективными днями для рассылок считаются вторник, среда и четверг. Понедельник (начало недели) и пятница (ее окончание) — не самое удобное время для отправки по базе.

Этап 8. Анализ статистики письма

Количество открытий, кликов, переходов по ссылкам на сайт, и, самое важное — число целевых действий, совершенных читателями письма: всё это необходимо анализировать через несколько дней после отправки. В качестве целевого действия может выступать заполнение формы на сайте, заказ обратного звонка, товар в корзине или оформление заявки на использование услуг компании.

Кейсы ADINDEX об email-маркетинге

Другие интересные статьи