SOSTAV.UA: 348 лидов из Facebook и Instagram для компании по аренде коммерческой недвижимости
eye

Автор кейса: Ирина Мазур, руководитель отдела SMM в агентстве

12291108_994731997237229_5119222192668634289_o-removebg-preview.png

Руководитель SMM отдела

Ирина Мазур

Делюсь с SOSTAV.UA SMM кейсом по продвижению объектов по аренде недвижимости в соцсетях для подразделения телекоммуникационной компании Укртелеком.

Клиент

Подразделение телекоммуникационной компании Укртелеком — крупнейшего в Украине оператора фиксированной связи, которое занимается сдачей в аренду коммерческих помещений и зданий по всей Украине. 

Задача

В процессе продвижения объектов по аренде в соцсетях необходимо было: 

  • обеспечить качественное присутствие компании в соцсетях Facebook и Instagram;
  • обеспечить знание о предложениях компании на рынке недвижимости среди целевой аудитории;
  • получить заявки на аренду объектов недвижимости.

Результат

Охвачено более 1 500 000 пользователей целевой аудитории. 

Получено 291 заполненных лид-форм и 57 запросов на аренду объектов в директ (за 3 месяца работы).

Проблема

На старте сотрудничества с клиентом необходимо было создать страницы в соцсетях, оформить и заполнить их базовой информацией. 

Для дальнейшей стратегии были выбраны площадки Facebook и Instagram, как наиболее подходящие для демонстрации и продвижения недвижимости. 

У клиента было очень большое количество объектов, которые необходимо было показать и донести о них информацию до потенциальных арендаторов.

Также у клиента не было качественных фото объектов, которые бы демонстрировали их в лучшем виде.

Решение

Для того, чтобы обеспечить наибольшее касание аудитории с информацией о компании и предоставляемых услугах на странице Facebook, мы реализовали: 

  1. Обложку-слайдер с видами объектов, предлагаемых в аренду.
pic_1.png Обложка бизнес страницы Facebook

2. Раздел “Услуги” заполнили информацией теперь уже с описанием предлагаемых видов объектов.

pic_2.png Оформление раздела “Услуги”

3. Во всплывающем окне чата Messenger настроили варианты вопросов, которые можно задать менеджеру компании.

pic_3.png Окно чата Messenger на странице Facebook

Чтобы обеспечить публикацию постов обо всех объектах (а их довольно много — 30 объектов в месяц), было принято решение ограничить публикуемый контент на страницах только публикациями об объектах с дальнейшим платным продвижением каждой из них. 

Посты мы публиковали с частотой 1 шт./в день и в каждом подробно рассказывали об объектах.

Контент-план подразумевал публикацию поста по одноименному объекту, как в Facebook, так и в Instagram с адаптацией визуального оформления под потребности каждой из площадок.

В каждом посте было добавлено подробное описание объекта недвижимости:

  1. Адрес.
  2. Площадь, предлагаемая для аренды.
  3. Размер арендной платы.
  4. Описание особенностей и информация о том, под какие нужды подойдет предложенное помещение.
pic_4.png Публикация об объекте на странице Facebook

Для страницы компании в Instagram мы разработали брендированную концепцию оформления, которая содержит:

  • фото профиля;
  • Highlights (сохраненные истории для группировки историй с текущими предложениями по объектам);
  • единую сетку с концепцией, которая объединяла все посты. 
pic_5.png Оформление профиля Instagram

Созданием единой сетки также была решена задача отсутствия качественных фото объектов, поскольку сами по себе фотографии выглядели непрезентабельно.

pic_6.png Брендированная сетка оформления публикаций Instagram

Рекламная стратегия

Цели рекламных кампаний мы проработали согласно поставленным бизнес-целям:

  1. Трафик на сайт с продвижением публикаций страницы про объекты.
  2. Лидогенерация (цель – Заполнение лид-форм).

Выбор таких целей обеспечивал сразу несколько касаний целевой аудитории с информацией об объектах. Также это позволяло пользователю выбрать тот вариант оформления заявки на аренду, который удобен клиенту: 

  1. Заполнение лид-формы прямо из Facebook.
  2. Оформление заявки на сайте в карточке объекта.

В качестве нацеливания были выбраны несколько типов аудиторий:

  1. Широкая аудитория по детальному таргетингу.
  2. Аудитория посетителей сайта.
  3. Lookalike на аудиторию пользователей, которые взаимодействовали со страницей Facebook за последние 30 дней.

Для настроек широкой аудитории выбирали геотаргетинг по каждому городу, в котором был расположен объект.

pic_7.png

В детальном таргетинге мы использовали настройки сужения, так как нам необходимо было найти бизнесменов, которые ищут помещения под аренду для открытия или расширения бизнеса. При этом мы исключили из списка риелторов, людей, которые интересуются арендой квартир, а также подписчиков страницы.

С набором сужений аудитория получалась слишком узкой, поэтому мы применили инструмент “Расширение детального таргетинга”, таким образом позволив алгоритму Facebook найти людей, которые больше всего подходят под настройки аудитории.

pic_8.png Настройки аудитории для рекламных кампаний

В ходе отработки лидов столкнулись с проблемой, что многие потенциальные клиенты были заинтересованы в небольшой площади для аренды, в то время как компания для аренды предлагала большие площади целиком, без возможности арендовать только часть.

Для минимизации таких лидов мы дополнили лид-форму информационным блоком об особенностях предложения: “вся площадь одному арендатору” и вопросом о масштабах запросов арендатора.

pic_9.png Предварительный просмотр лид-формы

Результат

В ходе проведения рекламной кампании мы определили наиболее эффективные настройки аудитории:

  1. Тестирование аудитории ремаркетинга показало, что данная аудитория неэффективна. Причина — небольшое число показов по рекламным кампаниям. На сайте не было достаточного количества трафика для более эффективной оптимизации рекламных кампаний. 
  2. Использование lookalike аудитории также привело к неработающей стратегии показов из-за узкой выборки тех, кто склонен заполнить лид-форму.

В результате мы оставили рекламные кампании с настройками детального таргетинга.

Также мы стали получать комментарии от пользователей, которые писали о том, что, мягко говоря, объявление для них нерелевантно. Но мы понимаем, что невозможно настолько точно настроить показы, чтобы в выборку не попадали люди, которым не интересна аренда коммерческих помещений. Поэтому путем исключения пользователей, которые взаимодействовали с контентом и рекламой, мы уменьшили количество касаний с нерелевантной аудиторией.

В результате рекламными кампаниями мы охватили более 1 500 000 пользователей среди целевой аудитории и получили 18 490 переходов на сайт. 

Также получили 291 заполненных лид-форм по цене 250 грн за каждую, и 57 запросов на аренду объектов в директ Facebook и Instagram.

Выводы 

В результате продвижения мы получили много лидов, как с лидогенерирующих кампаний, так и прямых в директ в соцсетях. Но поскольку процесс обработки лидов, как правило, затягивается по многим причинам, процент конвертации в заявку — невысокий. Именно поэтому мы стремимся всегда следовать такому утверждению (и доносить его смысл клиенту): время жизни лида из соцсетей очень короткое, и нужно реагировать на него как можно быстрее, дабы сделать из него покупателя.

Другие интересные статьи