В 15 раз увеличили количество заявок с SMM и улучшили имидж бренда
eye

Бизнес: Национальный провайдер Интернет и ТВ
Цель: 1. Увеличить количество заявок на подключение услуг с SMM канала. 2. Уменьшить негатив от подписчиков. 3. Повысить коэффициент конверсии.
География: Украина
Результат: За 3 месяца увеличили количество заявок на услуги с 45 до 713 в месяц и получили в 1,5 раза больше позитивных реакций.

ПРОБЛЕМА

На момент обращения к нам у клиента был крайне негативный имидж в социальных сетях, который постоянно усугублялся критикой качества предоставляемых услуг под каждым постом. Особенно много негатива было по отношению к услуге предоставления доступа в Интернет. Репутационный фон снижал объем заявок на сайте заказчика по переходам из социальных сетей.

РЕШЕНИЕ


АНАЛИЗ

Каждый проект в агентстве начинается с подробного анализа бизнеса клиентам, его конкурентов, ниши и целевой аудитории. Поэтому прежде всего мы:

  1. Проанализировали текущее положение бренда на рынке.
  2. Изучили работу конкурентов.
  3. Составили портрет клиента.
  4. Проанализировали станицы клиента в Facebook и VKontakte.
  5. Проанализировали упоминания бренда в социальных сетях.


До обращения к нам страницы клиента в соцсетях содержали преимущественно рекламную информацию. Аудитория бренда очень редко взаимодействовала с публикациями, поэтому наш путь к увеличению количества заявок из соцсетей лежал через:

  • повышение охвата публикаций;
  • увеличение показателей взаимодействия;
  • смягчение негатива.

И в итоге улучшение имиджа бренда.


КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ

Мы разработали рубрики, максимально раскрывающие все направления деятельности компании:

  • обучение персонала;
  • работа технического отдела;
  • жизнь сотрудников;
  • новости в регионах;
  • юмор;
  • описание услуг;
  • живые истории.

Рубрикатор адаптировали в график с количеством не менее 2-х публикаций в день с обязательным присутствием динамического контента типа видео, GIF, слайд-шоу. А также взаимодействия с пользователями через вопросы, обращения и call to action.

Увеличиваем число заявок для провайдера Интернет и ТВ новая стратегия
Увеличиваем число заявок для провайдера Интернет и ТВ новая стратегия боль ЦА
В каждой публикации важно было сделать акцент на инсайт потребителя, его боли, интересы и возможности. Увеличиваем число заявок для провайдера Интернет и ТВ новая стратегия интересы ЦА
Увеличиваем число заявок для провайдера Интернет и ТВ новая стратегия возможности ЦА


РЕКЛАМНАЯ СТРАТЕГИЯ

Контент-стратегия была дополнена конверсионной стратегией рекламных кампаний, содержащей детальную сегментацию целевой аудитории для сплит-тестирования креативов на сегментах.

  1. Для начала мы протестировали рекламные площадки Facebook, MyTarget, VKontakte и проанализировали поведение аудитории на них. По результатам первичного теста, мы приняли решение — каналам MyTarget и VKontakte отвести роль площадок для лидогенерации (получение заявок на услуги), а на сеть Facebook возложить роль PR продвижения бренда и улучшения его имиджа.
  2. Создали рекламные кампании в сети myTarget, охватывающей социальную сеть Одноклассники и портал mail.ru. Кампании в них были сегментированы по форматам (местам размещения) и по полу.
  3. Провели А/Б тестирование не менее 4 рекламных баннеров для каждого сегмента. С помощью тестов определили наиболее результативную рекламу и убрали неэффективные сегменты. В сети VKontakte запустили баннера в личную ленту пользователей, на основе А/Б тестирования.
Руководитель SMM отдела

Руководитель SMM отдела

Ирина Мазур

MyTarget и VKontakte позволяют показывать широкоформатные баннера в лентах новостей мобильных приложений Одноклассники и Vkontakte. По результатам кампании именно эти площадки стали нашим источником получения заявок №1.


4. Параллельно с основными кампаниями, настроенными на новую аудиторию, настроили ремаркетинг, позволявший нам получать заявки по стоимости в среднем в 2 раза ниже, чем с основных кампаний.

Также применили нестандартные подходы. Например, тактика показа рекламы по ключевым словам в сети MyTarget была следующая:

  • интернет
  • провайдер
  • интернет + Львов
  • провайдеры
  • интернет + Запорожье

Вместе с ними прорабатывались брендовые и конкурентные запросы.

Для увеличения коэффициента конверсий проводился ежедневный анализ статистики прошедшего дня и анализ в динамике с прошедшим периодом. По мере накопления данных проводилось исключение неэффективных для клиента частей аудитории. Например, по возрасту и полу для определенных офферов, а также по поведенческим характеристикам в сети.

Результат

1
Снизили нетагив в 1,5 раза.

Благодаря большему контакту с аудиторией, интересы которой мы учли в процессе создания контента, нам удалось добиться роста количества позитивных реакций, а также снизить соотношение негатива к позитиву более чем в 1,5 раза.

2
Количество заявок на услуги увеличили с 45 до 713 в месяц.

После 3 месяцев работ с нами, клиенту начали массово поступать заявки из социальных сетей по подключению тарифных пакетов услуг. Нам удалось увеличить количество заявок в 15 раз (1485%).

3
Увеличили коэффициент конверсии с 0,41 до 3% ( на 634%).

По итогам периода (3 мес.) мы подняли коэффициент конверсии с 0,41 до 3%, рост составил 634%.

4
Увеличили количество подписчиков до 15 100.

В Facebook количество отметок «нравится» страницы клиента удалось поднять с 13 800 в январе до 15 100 на конец апреля, рост составил 9,4%.

image7.jpg Общее количество заявок за период составило 1046.
image4.png
image10.jpg Группа VKontakte показала рост с 30 930 до 32 030 человек, рост 3,6%. По обеим соцсетям мы получили рост «чистых» подписчиков, добытых органическим путем, которые составляют основную ценность любого паблик-аккаунта.
image8.jpg В Facebook количество отметок «нравится» страницы клиента удалось поднять с 13 800 в январе до 15 100 на конец апреля, рост составил 9,4%.
Руководитель SMM отдела

Руководитель SMM отдела

Ирина Мазур

Успешная реализация контент-стратегии и точный рекламный таргетинг — позволили масштабироваться до размеров бюджета, почти в 5 раз превышающего первоначальный уровень. Клиенту начали массово приходить заявки по подключению тарифных пакетов услуг из социальных сетей.