На 49% увеличили конверсию и на 64% — трафик сайту онлайн-кредитования в Грузии
eye

Бизнес: Услуги онлайн-кредитования
Цель: Привлечь аудиторию, заинтересованную в услугах онлайн-кредитования. Рост целевого трафика и количества оформленных кредитов.
География: Грузия
Результат: Количество конверсий выросло на 49%. Трафик увеличился на 64%. Количество новых пользователей возросло на 139%.

Проблема

Для подготовки предложения по продвижению сайта в сервисах контекстной рекламы Google Ads мы провели краткий анализ ниши и проекта заказчика. Выяснилось, что у бизнеса нашего клиента довольно высокий уровень конкуренции. В выдаче Google на первой странице мы обнаружили 7 рекламных объявлений конкурентов:

pic_01.png

Также краткий анализ показал, что:

  1. Около 89% пользователей сети интернет в Грузии используют Google для поиска:
pic_02.png

2. Сайт обязательно должен соответствовать “Политике в отношении рекламы Google”.

3. Используется три языка: грузинский, транслитерация грузинского алфавита латиницей и английский.

Решение

Чтобы соответствовать “Политике в отношении рекламы Google” мы порекомендовали клиенту внести на сайте следующие правки:

  • добавить в раздел «Контакты» действительный физический адрес компании;
  • изменить условия кредитования на сайте, т.к. выяснилось, что реклама персональных займов со сроком погашения, не превышающим 60 дней с даты выдачи средств, запрещена к показу.

Затем разработали медиаплан и стратегию продвижения в Google Ads. Наш план включал следующие виды работ:

  1. Построение аккаунта в Google Ads: поисковые кампании, КМС кампании.
  2. Настройка и тестирование целей в Google Analytics для анализа и оптимизации кампаний.
  3. Настройка расписания показа объявлений согласно данных об активности пользователей.
  4. Анализ и обновление объявлений/расширений в зависимости от объема трафика/CTR/достигнутых целей.

Стратегия состояла из двух пунктов:

  1. Создание и сопровождение кампаний в поисковых системах для получения максимального охвата в условиях высокой конкуренции. Занимать позиции на первой странице в рекламной выдаче, в том числе за счет повышения показателя качества и снижения CPC.
  2. Создание и сопровождение медийных кампаний позволит охватить посетителей сайтов определенной тематики, а также аудиторию заинтересованных пользователей.

Результат

Общие показатели по сайту с учетом контекстной рекламы:

  • Трафик увеличился на 64%.
  • Количество конверсий выросло на 49%.
  • Количество новых пользователей — на 139%.
pic_03.png
pic_04.png Рост трафика и конверсий с момента старта контекстной рекламы

Общие показатели по сайту без учета контекстной рекламы:

  • Трафик увеличился на 54%.
  • Количество конверсий выросло на 56%.
  • Количество новых пользователей — на 143%.
pic_05.png

Доля контекстной рекламы по конверсиям в декабре 2016 года составила 15% от общего количества конверсий, и увеличилась с 12% до 15% с момента запуска работ.

Основные изменения в контекстной рекламе за весь период работы

Нам удалось повысить CTR и улучшить среднюю позицию сайта:

pic_06.png

Стоимость клика снизилась, количество конверсий увеличилось:

pic_07.png

Затраты на рекламу практически не изменились, но при этом стоимость конверсии снизилась:

pic_08.png

Трудности, с которыми мы столкнулись во время работы над проектом заказчика

  1. Языковые настройки в интерфейсе Google Ads

В интерфейсе Google Ads нет возможности выбрать грузинский язык:

pic_09.png

Поскольку в Грузии пользователи используют для поиска английский, русский и транслитерацию грузинского алфавита латиницей чаще, чем грузинский, при выборе языка в интерфейсе Google Ads мы остановились на варианте “Все языки”.

pic_10.png Пример статистики поисковых запросов в аккаунте

2. Работа с двумя переводчиками

Мы не владеем грузинским языком, поэтому решили одновременно работать с двумя переводчиками. Это помогло нам снизить вероятность ошибки к минимуму, т.к. первый переводчик всегда проверял второго.

С помощью переводчиков и планировщика Google Ads мы составили список ключевых слов и новую структуру аккаунта.

pic_11.png Структура кампании по общим ключевым словам
pic_12.png Пример текста объявления

3. Ограничения по символам

Когда мы начали писать тексты объявлений, выяснилось, что один грузинский символ приравнивается к двум допустимым.

ТЗ для переводчиков пришлось переделать:

pic_13.png

4. Прохождение воронки для настройки целей

Для корректного отслеживания эффективности кампаний, проверки и настройки целей необходимо пройти всю воронку пользователя.

С учетом того, что на последних этапах регистрации нужно было подтвердить мобильный телефон, зарегистрированный в Грузии, нам пришлось искать грузина :)

pic_14.png

5. Высокая конкуренция

Поскольку уровень конкуренции оказался высоким, в рамках ограниченного бюджета нужно было искать пути к снижению стоимости клика, в том числе, за счет увеличения показателя качества и CTR. При этом не проседать по позициям и охвату.

Что мы сделали:

  • Разделили поисковые кампании на общие поисковые запросы типа «онлайн кредит» и на более точные типа «микро кредит получить» для того, чтобы отдельно управлять бюджетами и ставками по каждой кампании.
  • Проанализировали существующие объявления, добавили новые и остановили неэффективные.
  • Провели эксперименты с автоматическими стратегиями назначения ставок.
  • Для настройки расписания показа объявлений проанализировали данные по дням недели, часам и сеансам пользователей за период 01.09.2016 – 30.11.2016.
  • Дополнительно проанализировали данные по дням недели, часам, конверсиям. На основе проведенного анализа внесли корректировки в расписание показа объявлений в Google Ads.
pic_15.png Данные по сеансам
pic_16.png Данные по конверсиям

6. Креативы для КМС

Графические или адаптивные креативы были отклонены по причине “неподдерживаемого языка”, поэтому нам пришлось использовать в КМС текстовые объявления (на тот момент в Google Ads была такая возможность) и креативы на английском языке.

pic_17.png Креативы для КМС

7. Изменения в законодательстве Грузии

Правительство Грузии приняло решение о регулировании кредитной сферы деятельности на законодательном уровне.

15 января 2017 в Гражданский кодекс Грузии были внесены законодательные поправки в отношении различных видов кредитов.

Новость была освещена на ресурсе topsesxi.com.

pic_18.png Фрагмент статьи, переведенной на русский язык

Не будем углубляться в тему кредитно-финансовой системы страны, но укажем, что с момента выхода нового закона все работы по нашему проекту были остановлены.

Выводы

Мы смогли увеличить количество конверсий и число новых посетителей как из контекстной рекламы, так и по остальным источникам трафика.

Кампании в Google Ads оптимизировались и, соответственно, показатели эффективности контекстной рекламы (СTR, СРА, СРС) — улучшались с каждым месяцем.

И если бы не новое законодательство, которое фактически заморозило проект, мы уверены, что все цели по проекту были бы достигнуты в полной мере.