Полное руководство по маркетинговым трендам 2020 года — перевод статьи HubSpot
eye

HubSpot Blog — один из самых популярных блогов в англоязычном сегменте о маркетинге и продажах. Ежемесячно блог посещают 4,5 миллиона пользователей, а количество подписчиков составляет 400 000 пользователей.

Команда ADINDEX перевела для вас статью из блога HubSpot о маркетинговых трендах 2020 года на русский язык.

Маркетинг развивается со скоростью света. По крайней мере, именно эта мысль нередко возникает у маркетологов, которые занимаются разработкой новой маркетинговой кампании или стратегии, а потом обнаруживают, что неожиданно вышла новая статистика или технология, которая всё меняет.

Новые тренды и технологии появляются ежегодно, ежеквартально и даже ежемесячно, влияя на то, как мы привлекаем нашу аудиторию, налаживаем с ней контакт и пытаемся продать ей наши товары и услуги.

Но просто быть в курсе этих перемен часто недостаточно. Чтобы преуспеть в быстроразвивающемся мире маркетинга, необходимо быть одним из наиболее продвинутых специалистов на рынке. Поэтому компания HubSpot разработала это руководство, в создании которого участвовали некоторые из её экспертов. Добавляйте его в закладки и возвращайтесь к нему каждый раз, когда вам нужно освежить в памяти наиболее важные маркетинговые тренды 2019 года.

2020-01-16_1659.png

Зачем вообще использовать маркетинговые тренды?

Казалось бы, если определённые маркетинговые стратегии или подходы всегда срабатывали для вашего бизнеса, зачем их менять?

И всё же это необходимо. То, что определённый подход работает сейчас, совершенно не значит, что он продолжит работать и в будущем. Вам необходимо быть на шаг впереди конкурентов или как минимум быть в курсе новых трендов, которые могут повлиять на успех вашей маркетинговой стратегии в самое ближайшее время. Но быть в курсе трендов важно не только поэтому.

Маркетинговые тренды позволяют вам:

— Быть в курсе того, как ваши покупатели предпочитают изучать и приобретать ваши товары и услуги (или же товары и услуги ваших конкурентов);

— Получать наиболее актуальную информацию о предпочтениях и поведении потребителей;

— Убедиться в том, что вы знаете свою целевую аудиторию и то, чего она хочет от вашего бизнеса;

— Узнавать и реагировать на перемены на рынке, чтобы сохранить деньги;

— Оставаться релевантными для вашей ниши и среди ваших конкурентов (сейчас и в перспективе).

Как мы уже упомянули выше, множество вещей в мире маркетинга меняются — и это происходит очень часто. Именно поэтому мы решили составить список наиболее популярных видов маркетинговых трендов и привести вам несколько примеров каждого из этих видов. Мы надеемся, это поможет вам лучше адаптироваться к переменам и получить те знания, которые помогут вашему бизнесу преуспеть.

Маркетинговые тренды

1. Общие маркетинговые тренды.

Общие маркетинговые тренды могут использоваться для продвижения абсолютно любой компании, вне зависимости от её размера или от ниши, в которой она работает. С помощью этих трендов вы сможете эффективно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией и привлекать новых клиентов, используя для этого маркетинговый контент.

Два наиболее распространённых тренда из этой категории — это входящий маркетинг и использование своих покупателей в качестве маркетологов (и промоутеров).

Входящий маркетинг позволяет вам достучаться до большего количества своей целевой аудитории естественным путём.

Исходящие маркетинговые тактики отвлекают аудиторию от дел и за счёт этого постепенно становятся менее эффективными для привлечения лидов и новых покупателей. На их фоне входящий маркетинг, наоборот, становится всё более и более эффективным.

Для того, чтобы успешно использовать этот тренд, вам необходимо выпускать качественный контент, который будет по-настоящему информативным и полезным для вашей целевой аудитории и покупателей, будет отвечать на их вопросы и запросы.

Вы также можете превратить своих покупателей в ваших главных сторонников и промоутеров.

Воронка продаж понемногу устаревает. Теперь ей на смену приходит маховик продаж (и, соответственно, фокус на качестве обслуживания).

Маховик продаж — это колесо, в котором центром выступает клиент.

flywheel-1.jpg Маховик продаж

В мире воронок продаж о покупателях всегда вспоминали в последнюю очередь. Как только клиент совершал покупку, он переставал быть важен для бизнеса — по крайней мере, до тех пор, пока от него не требовалось совершить очередную покупку.

Маховик продаж, напротив, ставит покупателя в центр всего. Поскольку сарафанное радио сейчас — это наиболее эффективная маркетинговая тактика, разумно не просто хорошо обслуживать своих покупателей, но и делать всё для того, чтобы они стали рассказывать о вашем бренде своим знакомым. Маховик продаж отлично иллюстрирует этот процесс: превосходное обслуживание — отличная маркетинговая стратегия сама по себе.

Если ваша стратегия сосредоточена вокруг маховика продаж, а качество обслуживания и работа с входящими запросами и проблемами потребителей — одни из главных фокусов вашего бизнеса, ваши покупатели будут чувствовать, что важны для вас. Это поможет привлечь покупателей, которые будут продвигать ваш бренд в разговорах с другими людьми и в социальных сетях.

2. Тренды контент маркетинга.

Контент маркетинг — это то, на чём фокусируются все бизнесы в огромном количестве отраслей. Ведение блогов, инвестирование ресурсов в создание уникального контента и выделение средств на его продвижение — всё это помогает наращивать новую аудиторию и поддерживать контакт с уже существующей.

Но почему вам стоит ещё и быть в курсе последних трендов контент-маркетинга? Потому, что 47% покупателей просматривают от трёх до пяти публикаций бренда до совершения покупки, а 70% людей утверждают, что предпочитают узнавать о новых продуктах с помощью контента, а не традиционной рекламы.

Чтобы повысить эффективность вашего контент-маркетинга, старайтесь создавать именно тот контент, который вызывает наибольший отклик у ваших существующих покупателей и целевой аудитории.

Создавайте и делитесь видеоконтентом, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией и удерживать её внимание.

Видеомаркетинг — уже давно не новинка, однако за последние годы его эффективность и популярность взлетели до небес. 83% маркетологов утверждают, что видеоролики обеспечивают им хороший ROI (коэффициент возврата инвестиций), а 50% пользователей предпочитают видеоролики другим типам контента, который создают бренды.

Алисия Коллинз и Меган Конли, видеопродюсеры и редакторы HubSpot, согласны с этим. «Это (поведение потребителей) также даёт нам понять, что видео можно использовать на всех этапах маховика продаж, а не только как маркетинговую функцию. Раньше видеоролики использовались только для того, чтобы познакомить потребителей с брендом, товаром или услугой. Но сейчас всё совершенно иначе. Видеоролики могут способствовать и продажам, и обслуживанию клиентов».

В прошлом создавать видео было непросто из-за больших затрат на производство и оборудование. Сейчас же делать это стало гораздо легче. Видеоролики стали доступнее и вы можете сделать их частью своей маркетинговой стратегии, не прилагая особых усилий. Для этого даже не нужно нанимать съёмочную группу или обращаться за помощью в маркетинговое агентство: вам достаточно будет хорошего смартфона вроде iPhone и видеоредактора — например, Adobe Premiere Pro.

20 онлайн-инструментов для работы с изображениями для бизнеса в 2020 году

Используйте нативную рекламу, чтобы достучаться до той части аудитории, с которой невозможно установить контакт другим способом.

Каждый раз, когда вы платите за размещение контента на стороннем ресурсе, вы инвестируете в нативную рекламу. В отличие от традиционной рекламы, созданной для того, чтобы отвлекать и выделяться, нативная используется для того, чтобы смешиваться с контентом и продвигать ваш бренд новой аудитории, которая могла не узнать о вас другим способом.

Нативная реклама не кажется такой очевидной и навязчивой, как традиционная, поэтому потребители воспринимают её лучше: исследования показали, что потребители просматривают нативную рекламу в 50% чаще обычной баннерной. Примеры нативной рекламы можно встретить в социальных сетях, в результатах поисковой выдачи, на сайтах (это те ссылки на другие похожие статьи, которые вам предлагают в конце публикации), и в маркетинговых кампаниях.

К примеру, блог Buzzfeed регулярно договаривается с брендами о нативной рекламе. Так, в блоге вышла статья с рецептами школьных обедов от Google Home, где единственное упоминание бренда находится в самом конце, в информации об авторе. Это отличный пример того, как можно ненавязчиво прорекламировать свой продукт, органично упоминая бренд в нативном контенте.

marketing-trends1.png

Чтобы сделать нативный контент частью своей маркетинговой стратегии, постарайтесь публиковать его на ресурсах, которые имеют отношение к вашей нише. Помните, что главное — это звучать естественно и избегать традиционных рекламных формулировок.

3. Тренды в SMM.

В США у 77% населения есть какой-либо аккаунт в социальной сети. Мировая статистика ещё более впечатляющая: социальными сетями пользуется свыше 3,7 миллиардов человек. Неудивительно, что SMM стал популярным трендом и неотъемлемой частью глобальной маркетинговой стратегии для практически каждого бизнеса. Маркетинг в социальных сетях позволяет вашему бренду установить более глубокую и личную связь с целевой аудиторией, казаться ей более «человечным».

Вовлекайте свою аудиторию с помощью эфемерного и постоянного контента для соцсетей.

Не все социальные сети функционируют одинаково. Определённые типы контента хорошо подходят для одних соцсетей и не показывают впечатляющих результатов в других. Именно поэтому маркетологи начали разделять контент для соцсетей на эфемерный (кратковременный) и постоянный (долгосрочный). Давайте разберёмся, в чём их особенности и различия.

Эфемерный маркетинг в социальных сетях

Сторис в Instagram и Facebook — это наилучший пример эфемерного контента: они транслируются на протяжении 24 часов, а затем исчезают «навсегда» (впрочем, не совсем — их можно просмотреть потом в Архиве).

Келли Хендриксон, SMM-специалист HubSpot, говорит: «Выбор между эфемерным и постоянным контентом чаще всего продиктован самой соцсетью и поведением аудитории в этой соцсети».

Для примера можно взять Instagram:

«Сторис в Instagram пользуются большой популярностью; вдобавок, пользователи предпочитают видеть в Сторис лёгкий, ненавязчивый контент со всякими забавными дополнениями (гифками, опросами, бумерангами и т.д.). Но дизайн — не единственная их особенность: Сторис также могут быть довольно сильно отредактированы (пользователи используют для этого фильтры, гифки, цветной текст и многое другое). Из-за этих забавных дополнений брендам приходится разрабатывать совершенно другую стратегию для создания и публикации эфемерного контента, поскольку он может отличаться от их контента для других соцсетей».

Постоянный контент для социальных сетей

Постоянный контент работает немного иначе:

«Instagram отображает посты в ленте не в хронологическом порядке, поэтому брендам тяжелее создавать актуальные публикации (кому хочется видеть новогоднее поздравление, когда праздники уже позади?). Пользователи Instagram более активны в будние дни и в рабочее время — очевидно, они заходят в эту социальную сеть для того, чтобы отвлечься! Вы можете использовать голос бренда и его точку зрения, чтобы понять, как вы можете помочь аудитории в это время. Ваш контент должен быть вдохновляющим? Красивым? Информативным? Забавным? Трендовым? Любой из этих типов контента подойдёт для постоянных публикаций (главное, чтобы он соответствовал идее вашего бренда)».

Сочетание эфемерного и постоянного контента в соцсетях наподобие Instagram и Facebook позволит вашему бренду лучше продемонстрировать свой характер и способности.

Келли говорит, что «сочетание живой аудитории и ускользающего времени даёт брендам прекрасную возможность создавать быстрый, недолговечный контент и демонстрировать свои человеческие, личные стороны. Для такого контента очень важны краткость и ясность».

Работайте с микроинфлюенсерами, чтобы повысить узнаваемость бренда и завоевать симпатии целевой аудитории.

Маркетинг влияния (или же инфлюенсер-маркетинг) играет огромную роль во всех типах современного маркетинга (реклама, видео, социальные сети, блоги). Но теперь, работая с инфлюенсерами, бизнесы могут больше не привязываться к громким именам и крупным знаменитостям.

Микроинфлюенсеры тоже нашли свою нишу в социальных сетях и стали играть важную роль в привлечении лидов, установлении связей с аудиторией и повышении узнаваемости бренда.

Микроинфлюенсеры — это блогеры с небольшим количеством подписчиков (чаще всего, от 1000 до 10 000). Но несмотря на то, что фолловеров у них меньше, уровень вовлечённости этих фолловеров в посты часто значительно выше.

Более того, их аудитория считает их «обычными людьми», такими же, как и они сами. Поэтому и отношение к микроинфлюенсерам соответствующее: подписчики относятся к ним так же, как к друзьям или членам семьи, и поэтому больше доверяют их мнению и рекомендациям.

Рози, известная как The Londoner — популярный тревел и лайфстайл инфлюенсер из Instagram. У неё свыше 330 000 верных фолловеров, читающих и комментирующих её посты. На скриншоте ниже видно, что пост Рози с почти 36 000 лайков получил примерно 11% вовлечённости.

Screen Shot 2018-08-03 at 12.47.05 PM.png

Микроинфлюенсеры — это будущее инфлюенсер-маркетинга. Даже если вам хочется определять успешность пользователя по количеству его подписчиков, помните, что настоящее влияние определяется по уровню вовлечения (кликам, подпискам и покупкам). Микроинфлюенсеры создают личный контент, который генерирует отклик, и, к тому же, могут оказаться выгодным решением для вашего бизнеса в плане вложения средств.

▶ Больше SMM трендов узнайте в нашей новой статье “10 действительно полезных SMM трендов 2020”.

4. Тренды в SEO маркетинге.

61% маркетологов называет улучшение поисковой оптимизации (SEO) с целью улучшения своего онлайн-присутствия главным приоритетом своего входящего маркетинга.

Входите ли вы в этот 61%? Если да, то знаете ли вы, что именно вам необходимо делать, чтобы улучшить SEO и онлайн-присутствие? Когда вы оптимизируете контент под особые типы пользовательского поведения, вы помогаете своим потенциальным покупателям легче находить вас онлайн.

Внедряйте инструменты голосового поиска, чтобы помочь пользователям получить ответы на их вопросы.

Многие из нас используют Siri, Алису, Google Assistant и других персональных помощников как минимум раз в месяц. Любопытно, что такие помощники теперь могут не только отвечать на простые вопросы вроде «Кто играл главную роль в «Миссия Невыполнима»?» или «Какая сегодня погода в Бостоне?». Теперь они ещё и могут обрабатывать более чёткие и региональные запросы вроде «Где находится ближайшая кофейня с розетками?», «До скольки она работает?» и «Подают ли там кофе со льдом?».

Именно поэтому бизнесам необходимо реагировать на эти изменения и менять способ преподнесения информации. Вместо того, чтобы подстраивать её под алгоритм ручного поиска Google, постарайтесь оптимизировать контент, выстраивая его вокруг вопросов.

Это позволит вашей целевой аудитории использовать инструменты голосового поиска для того, чтобы узнавать нужную информацию о вас. Они смогут задавать вопросы, не беспокоясь о точности формулировок, и всё равно получать развёрнутые и правильные ответы. Вдобавок при этом они смогут заниматься другими делами, да и получение ответа на тот или иной вопрос займёт у них гораздо меньше времени.

Айя Фрост, SEO-стратег в HubSpot, утверждает следующее: «Бизнесам необходимо обратить внимание на ту или иную тему и подумать, какие вопросы по ней могут возникнуть. После этого стоит создать ряд подтем, отвечающих на эти вопросы, и попытаться использовать сами вопросы в качестве заголовков для этих подтем. Это позволит персональным помощникам правильно считать информацию и преподнести её пользователям».

Она также рекомендует бизнесам попытаться разместить свой текст в выделенных описаниях (превью, которые Google отображает, когда пользователи ищут различные определения или ответы на вопросы). Персональные помощники обычно берут свои ответы именно из этих превью.

Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств, сделайте дизайн адаптивным для удобства аудитории.

48% потребителей, пользуясь смартфонами, начинают искать информацию в поиске. Именно поэтому кликабельность (CTR) первого сайта в мобильной поисковой выдаче Google составляет 31,35%.

Разумеется, количество пользователей смартфонов растёт с каждым днём — и точно так же растёт статистика по использованию мобильного поиска. Именно поэтому бизнесам важно убедиться в том, что их сайт легко отыскать и просмотреть с мобильных устройств, включая смартфоны и планшеты. Скорость загрузки сайта также становится всё более важна: Google отдаёт приоритет быстро загружающимся сайтам на страницах результатов поиска (SERP).

Обязательно разберитесь в том, как разрабатывать и оптимизировать сайты для мобильных устройств. Чаще всего для этого используется адаптивный дизайн — то есть, ваш сайт «адаптируется» и видоизменяет дизайн и вёрстку в зависимости от того, на чём пользователь его просматривает — на компьютере или же на смартфоне.

25 инструментов для продвижения сайтов в 2020 году

5. Тренды в технологическом маркетинге.

Технологии, как и маркетинг, тоже меняются всё время — причём с той же скоростью (если не быстрее). Существует немало способов применять технологии в маркетинге в свою пользу, особенно учитывая, сколько новых возможностей для этого появляется каждый день.

Внедряйте искусственный интеллект (AI), чтобы быстро и эффективно решать проблемы вашей аудитории и клиентов.

Говоря в общем, искусственный интеллект — это подраздел компьютерной науки, который обучает машины выполнять те задачи, для которых требуется интеллект (если их выполняет человек). В число таких задач входит обучение, видение, умение социализироваться, поддерживать разговор, приводить аргументы и решать проблемы. Машины, способные выполнять эти задачи, называют наделёнными искусственным интеллектом.

Искусственный интеллект окружает нас повсюду в повседневной жизни. Помощь Siri, рекомендации песен от Spotify, распознавание лиц на фотографиях от Facebook — всё это проявления искусственного интеллекта. Мы используем его всё чаще (особенно как потребители), и поэтому маркетологам и владельцам бизнеса стоит учитывать это.

Задача искусственного интеллекта — не заменить человека или потребность в человеческом контакте, а улучшить и расширить наши возможности общаться с аудиторией и быстро решать проблемы клиентов.

Потребители сейчас ещё больше ценят аутентичность и достоверность. Искусственный интеллект может помочь и в этом: он хорошо подходит для сбора и анализа данных, а также для принятия решений, основанных на этих данных. Поэтому вам стоит задуматься над тем, как вы можете внедрить искусственный интеллект в вашу маркетинговую стратегию для того, чтобы лучше взаимодействовать с потребителями и упростить свою жизнь.

Используйте виртуальную (VR) и дополненную реальность (AR), чтобы улучшить пользовательский опыт онлайн и оффлайн.

Виртуальная реальность создаётся компьютером и представляет собой целый искусственный мир. В отличие от неё, дополненная реальность создаётся на базе реального мира, дополненного различными визуальными, тактильными или обонятельными объектами. Несмотря на то, что опыт использования этих двух реальностей различается, обе их можно использовать в маркетинге.

Более того, они тоже активно присутствуют в нашей повседневной жизни. Когда-нибудь смотрели 360° видео на Facebook? Это VR. А если вы пользовались приложением IKEA PLACE app, позволяющим понять, как мебель компании будет смотреться в вашей квартире, значит, вы знакомы и с AR.

2020-01-17_1424.png

Посмотреть видео IKEA с AR.

VR и AR используются для того, чтобы дополнять и улучшать пользовательский опыт как онлайн, так и на различных оффлайн мероприятиях. Откровенно говоря, это тот тренд, который довольно медленно приживается в маркетинге из-за дорогостоящего оборудования и громоздких гарнитур. Но со временем VR очки и AR приложения становятся более доступными, и сейчас бизнесам самое время задуматься о том, как внедрить эти технологии в свои маркетинговые стратегии.

Добавляйте чат-боты на сайт для автоматизации задач и быстрого реагирования на запросы пользователей.

Вы знали, что больше половины потребителей ожидают, что их запрос (на поддержку, оформление покупки и т.д.) будет обработан в течение 10 минут? Возможно ли это?

Не всегда, если вы не можете позволить себе содержать большой отдел обслуживания клиентов… или если ваших клиентов обслуживают люди. Однако чат-боты могут решить эту задачу.

Такие боты управляются компьютерной программой, автоматизирующей определённые задачи (обычно это происходит во время общения с пользователем в специальном диалоговом окне). Боты работают на базе искусственного интеллекта: это позволяет им понимать сложные запросы, делать ответы персонализированными, и со временем улучшать взаимодействие с пользователями.

Боты способны выдавать быстрые и понятные ответы на запросы любой сложности. Теперь для этого не нужно звонить в службу поддержки или переписываться с менеджером лично. Более того, боты способны взаимодействовать с сотнями пользователей одновременно — с этим не сравниться даже очень большому отделу обслуживания клиентов.

Многие клиенты терпеть не могут повторять один и тот же запрос нескольким сотрудникам службы поддержки или отдела продаж — и именно поэтому боты способны сделать их жизнь намного проще. При правильном использовании боты быстро реагируют на входящие запросы и способны предоставлять информацию из различных источников, начиная от календарей и баз знаний, и заканчивая видео и постами из блога.

Джон Дик, вице-президент отдела маркетинга HubSpot, заявляет: «Вы можете упростить все процессы настолько, насколько захотите. Ваши покупатели хотят пользоваться чатом? Предоставьте им такую возможность. Они столкнулись с одной и той же проблемой трижды за последний месяц? Вы наверняка уже знаете об этом и разработали план, чтобы решить проблему».

6. Маркетинговые тренды в области защиты данных.

В мире маркетинга данные имеют огромное значение — причем не только для вас, как для маркетолога или владельца бизнеса. Пользователям небезразлично, что происходит с информацией, которую они предоставляют (будь это адрес электронной почты, информация о кредитной карточке, или геолокация с их смартфона), и заботиться о сохранности этой информации — ваша задача.

Дайте пользователям больше контроля над своими данными.

Любой бизнес (будь это софтверная компания, банк, государственная организация или киоск по продаже газировки) работает с использованием данных. Именно на этом основывается работа отделов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, и т.д.

И хакеры великолепно знают это. Когда в компании происходит утечка данных, вся эта бесценная информация попадает в недобросовестные руки, что подрывает доверие пользователей к компании.

В 2018 году вступил в силу Общий регламент по защите данных, разработанный Евросоюзом для того, чтобы дать пользователям больше контроля над своими данными. Согласно регламенту, каждая организация должна обеспечить надёжный и безопасный сбор и защиту данных, а также их последующее использование.

Разумеется, следовать регламенту довольно непросто (особенно если вы ещё не изучили его как следует), однако наказание за несоблюдение его правил очень суровое: штрафы варьируются от 10 миллионов евро до 4% от годового мирового дохода компании. Вы готовы пойти на такой риск?

Если нет, советуем заняться изучением регламента как можно скорее и начать использовать его в вашей компании.

Это был перевод статьи The Ultimate Guide to Marketing Trends in 2020. Спасибо, что дочитали до конца!

Напишите в комментариях, какой из трендов по вашему мнению является самым трендовым?

Об #ADINDEX

#ADINDEX — агентство комплексного интернет-маркетинга.

Основано в 2013 году Вадимом Пилипенко, — бывшим ТОП менеджером подразделения Universal Commerce Group холдинга Nosphere Ventures и руководителем маркетинга Allegro Group.

C 2017 года агентство входит в Premier Google Partners. Ключевые клиенты: ДЕКА, Aromateque, Garvis, HOLZ, Cyfra, УкрТелеком, Ласунка, TOYS.

Наша цель — рост бизнеса клиента.

Посмотреть контакты.

Другие интересные статьи